ติดตามพัสดุ - Kerry Express Thailand
คลิกที่LINK แล้วใส่ tracking เลขติดตามพัสดุ เช่น MBC0012579xx
LINK >>
TAG : Kerry Express,ติดตามพัสดุ
คำถามที่พบบ่อย
1. ค่าขนส่งพัสดุคิดราคาอย่างไร
ค่าขนส่งพัสดุคิดจากขนาดและน้ำหนักของพัสดุ
กรณีไปส่งที่หน้าร้าน ราคาค่าขนส่งเริ่มต้นที่ 30 บาท
2. มีระยะเวลาในการจัดส่งอย่างไรบ้าง
หากจัดส่งพัสดุ
จากกรุงเทพไปต่างจังหวัด และจากต่างจังหวัดไปกรุงเทพ ก่อนตัดรอบ
ผู้รับจะได้รับพัสดุในวันถัดไป (ไม่นับเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
หากเป็น ส่งจากต่างจังหวัดไปต่างจังหวัด จะได้รับ 2 วันทำการ (ไม่นับเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
3. ค่าขนส่งพัสดุพื้นที่ห่างไกลและพื้นที่พิเศษคิดอย่างไรบ้าง
ค่าบริการเพิ่มสำหรับพื้นที่ห่างไกลและพื้นที่พิเศษจะคำนวณจากรหัสไปรษณีย์ต้นทาง
และปลายทาง หากรหัสไปรษณีย์นั้นอยู่ในพื้นที่ดังกล่าวจะมีค่าบริการเพิ่มเติม
4. ประกันพื้นฐานของเคอรี่มีอะไรบ้าง
พัสดุทุกกล่องมีประกันพื้นฐานอยู่ในวงเงิน
2,000 บาทต่อหมายเลขพัสดุ
โดยพัสดุต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
5. เงื่อนไขการซื้อประกันเพิ่มของเคอรี่มีอะไรบ้าง
กรณีส่งพัสดุที่ร้าน
ลูกค้าสามารถซื้อประกันเพิ่มได้โดยคิดค่าบริการ 1% จากมูลค่าของพัสดุที่ระบุให้กับเคอรี่ ซึ่งจะมีวงเงินรับประกันสูงสุดไม่เกิน
50,000 บาท โดยพัสดุต้องอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
สำหรับการรับพัสดุที่บ้าน
ทางบริษัทยังไม่สามารถให้บริการเสริมประเภทประกันภัยพิเศษได้
6. เงื่อนไขการเคลม
และระยะเวลาการเคลมเป็นอย่างไรบ้าง
พัสดุ
(รวมถึงบรรจุภัณฑ์ภายนอก) จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์
หากพบว่าพัสดุอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ ผู้รับอาจปฏิเสธการรับพัสดุ
ทั้งนี้หากประสงค์แจ้งเรื่องเคลม ลูกค้าสามารถแจ้งได้ภายใน 14 วันหลังจากรับพัสดุเท่านั้น โดยติดต่อ 1217 กด5 ระหว่างวันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 08:30-18:00
น.(ไม่นับวันหยุดนักขัตฤกษ์)
7. สามารถเช็คสถานะพัสดุได้ทางช่องทางใดบ้าง
สามารถทำการตรวจสอบผ่านทางเว็บไซท์
หรือดาวน์โหลด Kerry Express mobile
application และสอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์ 1217
8. กรณียกเลิกบริการเรียกรับพัสดุ
ทำได้อย่างไรบ้าง
ติดต่อ 1217 โดยแจ้งเลข Booking กับเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการยกเลิก
9. กรณียกเลิกพัสดุที่ต้องการส่ง
ทำอย่างไรได้บ้าง
ติดต่อ 1217 โดยแจ้งเลข Tracking กับเจ้าหน้าที่เพื่อดำเนินการยกเลิก
10. กรณีการเลื่อนนัดรับพัสดุ
ทำอย่างไรได้บ้าง
ผู้รับสามารถแจ้งเลื่อนนัดรับพัสดุได้ไม่เกิน
7 วันทำการ
นับจากวันกำหนดการรับพัสดุ โดยติดต่อ 1217 กด 2
11. หากต้องการจะเปลี่ยนข้อมูลจัดส่งปลายทาง
ต้องทำอย่างไร
ค่าบริการเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งปลายทาง
150 บาท
ลูกค้าสามารถแจ้งเปลี่ยนแปลงที่อยู่และชำระค่าบริการได้ที่สาขาหรือผ่านเจ้าหน้าที่ติดต่อ
1217 โดยใช้ระยะเวลา 1-3 วันทำการในการดำเนินการ
(เปลี่ยนเบอร์ติดต่อผู้รับ 1 วันทำการ, เปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง 2-3 วันทำการ)
12. หากสินค้าได้รับความเสียหาย
หรือสูญหาย ต้องทำอย่างไร
ลูกค้าควรรีบติดต่อ 1217 เพื่อติดตามสถานะทันทีเพื่อสอบถาม
ทางบริษัทจะติดตามปัญหาและแจ้งผลกลับอย่างเร่งด่วนที่สุด
13. หากยังไม่ได้รับพัสดุในวันที่กำหนดส่ง
ควรทำอย่างไร
พัสดุทุกรายการจะมีกำหนดส่งอย่างชัดเจน
และหากเกิดความผิดพลาดไม่ว่าด้วยสาเหตุใด
ทางบริษัทจะมีการบันทึกสาเหตุของความล่าช้าไว้ในระบบ ซึ่งลูกค้าจะสามารถสอบถามได้
ทางเว็บไซท์ หรือติดต่อ 1217
14. ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนแลกของรางวัลได้จากบริการใดบ้าง
ลูกค้าสามารถสะสมแต้มเมื่อใช้บริการที่หน้าร้าน
ยังไม่สามารถใช้บริการแบบรับถึงบ้านได้
15. ขั้นต่ำของการสมัครเป็นลูกค้า Account
โดยตรงกับเคอรี่มีอะไรบ้าง
ลูกค้า Account จะต้องมีจำนวนพัสดุมากกว่า 50 กล่องขึ้นไป
16. การสมัครใช้บริการเก็บเงินปลายทาง Cash-on-delivery
(COD) ทำอย่างไรและต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง
ลูกค้าต้องทำการสมัครบัญชี COD พร้อมแนบเอกสารตามที่ระบุด้านล่างผ่านทางการสมัครออนไลน์
ซึ่งกลุ่มลูกค้าประเภทบุคคลธรรมดาจะได้รับเลขที่บัญชี COD เพื่อใช้บริการได้ทันที
แต่สำหรับกลุ่มลูกค้านิติบุคคลจะสามารถใช้บริการเก็บเงินปลายทางหลังการอนุมัติ
ซึ่งจะใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 1 วันทำการนับจากวันที่สมัคร
1.
สำเนาสมุดบัญชีกรุงเทพ
2.
หนังสือรับรองบริษัท
3.
หนังสือมอบอำนาจ
4.
หนังสือผู้รับมอบอำนาจ
5.
บัตรประชาชน กรรมการตามหนังสือรับรอง ผู้มอบอำนาจ ผู้รับมอบอำนาจ
17. ต้นทางจะได้รับเงินค่า COD คืนภายในระยะเวลาเท่าใด
บริษัทฯ
จะโอนเงินค่าพัสดุคืนผู้ส่ง ภายใน 3 วันทำการถัดไป
หลังจากส่งพัสดุและเก็บเงินจากผู้รับเรียบร้อย
18. หากไม่ได้รับเงินค่า COD คืน ควรทำอย่างไร
ลูกค้าสามารถแจ้งหน้าสาขา
หรือโทรแจ้ง 1217 เพื่อติดตามสถานะการโอนเงิน
กรุณาเตรียมเลขพัสดุและหลักฐานการส่งพัสดุเพื่อแจ้งยังเจ้าหน้าที่
19. หากต้องการจะเปลี่ยนข้อมูลบัญชีที่สมัคร
COD ควรทำอย่างไร
บริษัทไม่มีนโยบายเปลี่ยนข้อมูลในบัญชี
COD เนื่องจากในการสมัครบัญชี
COD ลูกค้าจำเป็นต้องยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคาร และอีเมล์ด้วยตนเอง
ดังนั้นลูกค้าจำเป็นจะต้องแจ้งพนักงานให้ทำการลบบัญชี เพื่อทำการสมัครบัญชี COD
ใหม่
20. สาเหตุที่ทำให้พัสดุถูกจัดส่งไม่สำเร็จ
และผู้ส่งสามารถนำพัสดุกลับคืนต้นทางได้อย่างไร
"พัสดุจะไม่สามารถถูกจัดส่งได้สำเร็จหากไม่สามารถจัดส่งปลายทางได้ภายใน
7 วัน หรือเมื่อปลายทางยกเลิกพัสดุ
ดังนั้นหากพัสดุถูกจัดส่งที่ร้านสาขาตั้งแต่แรก
พัสดุจะถูกตีกลับมายังสาขาต้นทางสาขาเดิมโดยไม่มีค่าบริการตีกลับใดๆ"
21. สามารถขอใบเสร็จรับเงิน
หรือใบกำกับภาษีเต็มรูป ได้อย่างไร
ลุกค้าสามารถขอใบเสร็จเต็มรูปแบบได้ภายในวัน
ณ ร้านที่ใช้บริการเท่านั้น
22. ลูกค้าต้นทางจะได้รับหลักฐานการเข้ารับพัสดุอะไรบ้างจากพนักงานเคอรี่
หากต้นทางเป็นลูกค้ารายย่อย
บริษัทจะมีใบส่งพัสดุ (consignment note) ให้ลูกค้าเก็บไว้เป็นหลักฐานการส่ง
โดยจะมีเลขพัสดุสำหรับใช้ในการติดตามการส่งผ่านทางเว็บไซท์
No comments